Albert Heijn
Jobid=a81562ddd866 (0.1004)
Wat ga je doen?
Als End User Management
Specialist/Consultant ben jij samen met jouw team verantwoordelijk
voor het coördineren en optimaliseren van het “gezicht” van AH
Tech. Van onze remote IT-Service desk tot aan de Walk-in support
desks op ons hoofdkantoor en de Field supportteams, jij zorgt
ervoor dat IT-support op rolletjes loopt! En het beste van alles?
Samen streven wij naar een 9+ digital employee eXperience voor al
onze collega’s.
Jouw nieuwe baan en
werkplek.
Als End User Management Consultant ben je de
verbindende factor tussen onze IT-dienstverleners en de overige AH
Tech IT-support teams. Jullie zorgen ervoor dat onze collega's op
het hoofdkantoor, DC's en in de winkels altijd de best mogelijke
IT-ervaring krijgen. Dit doe jij niet alleen, maar samen met jouw
collega's van de afdeling Retail Business Services. Je werkt
intensief samen met andere teams zoals het End User Computing team
en User eXperience team. In deze functie werk je 36 tot 40 uur per
week. Minstens 2 dagen vanuit Zaandam en de overige dagen in goed
overleg vanaf huis of kantoor.
Dit ga je als End User Management
Consultant bij ons doen:
• Je werkt samen met
interne en externe engineers om innovatieve oplossingen te
implementeren die onze 9+ user eXperience
garanderen.
• Op basis van eigen
inzicht of klanttevredenheidsonderzoeken voer je wijzigingen door
in de supportflow.
• Je hebt afstemming
met verschillende stakeholders om de huidige dienstverlening verder
te verbeteren en zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd van
topkwaliteit is.
• Je neemt actief deel
aan stand-ups en refinement-sessies binnen een
DevOps-omgeving.
• Je helpt
verschillende DevOps-teams bij het inrichten van support voor
nieuwe applicaties en diensten.
• Je beantwoordt
gebruikersvragen met betrekking tot de
IT-dienstverlening.
• Je valideert, in
samenwerking met HR, telefoonaanvragen van
medewerkers.
En daarnaast richt je je op de
verdere optimalisatie van onze telecom- en
supportprocessen:
• Je verbetert en
stroomlijnt processen rondom de Telecomdesk om efficiëntie,
duidelijkheid en gebruikersvriendelijkheid te
vergroten.
• Je stelt een helder,
toekomstbestendig telefoonbeleid op dat aansluit bij de
organisatiebehoeften én de gebruikerservaring.
• Je bent
medeverantwoordelijk voor het afronden van phone swap‑project,
inclusief planning, communicatie en afstemming met leveranciers en
interne afdelingen.
• Je coördineert de
overgang van de supplier ServiceNow‑omgeving naar de Koninklijke
Ahold Delhaize ServiceNow‑omgeving, inclusief inrichting,
testwerkzaamheden, communicatie en borging binnen de
operatie.
• Je signaleert
verbeterkansen binnen het end user‑domein en vertaalt deze naar
concrete acties die bijdragen aan standaardisatie en
professionalisering van onze dienstverlening.
Dit breng je
mee:
We vinden het belangrijk dat jij bij Albert Heijn
jezelf kunt zijn in een omgeving die openstaat voor verschillende
perspectieven, een omgeving waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar
waarderen. Voor deze functie zoeken we bij voorkeur iemand die de
diversiteit in ons team, in de breedste zin van het woord,
versterkt. Iemand die vanuit eigen achtergrond en persoonlijke
eigenschappen een ander geluid brengt en daarmee een goede
aanvulling is op ons team. Voldoe je dus niet aan alle onderstaande
‘’eisen’’, voel je vrij om te solliciteren. In globale lijnen
zoeken wij iemand met:
- Een
proactieve houding, zelfstarter met een innovatieve mind-set.
Proces-optimalisaties? Ja, graag! - Jij
hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om op
een effectieve manier te onderhandelen en samen te werken met
verschillende stakeholders. - Jij verstaat
service en hebt ervaring in de
dienstverlening! - In staat om in de huid te
kruipen van de leveranciers en eindgebruikers om een 9+ user
eXperience te realiseren! - Sterke
mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in zowel
Engels als Nederlands. - Bonuspunten als je
ervaring hebt met ITIL! Geen ervaring, maar wel leergierig? No
worries! Gewoon solliciteren.
Dit bieden we
jou:
• We betalen je inzet terug met een bruto
jaarsalaris tot 70k (afhankelijk van je ervaring). Dit bedrag is
inclusief 8% vakantiegeld.
• Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom
een gegarandeerde winstuitkering.
• Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met
verlof; je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5
ADV-dagen.
• Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold
Delhaize Pensioenfonds.
• Een reiskostenvergoeding of NS-businesscard om
van en naar Zaandam te reizen.
• 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn,
tot maximaal €300 per jaar.
• Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve
kortingen op leuke uitjes en producten van grote
merken.
• Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk
en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven
ontwikkelen.
Samen beter eten bereikbaar maken.
Voor iedereen.
Bij Albert Heijn geloven we dat eten en drinken een
essentiële rol speelt bij de grote uitdagingen in de maatschappij.
Het levert een belangrijke bijdrage aan een gezonde levensstijl,
het verbindt mensen en draagt bij aan een beter klimaat en daarmee
een duurzame samenleving. Onze missie is dan ook: Samen beter eten
bereikbaar maken. Voor iedereen.
Ben jij er klaar voor om onze Digital Employee
Experience naar een hoger niveau te tillen? Klik op de
sollicitatiebutton om te solliciteren. Dat kan ook als je nét niet
aan alle eisen voldoet. Wil je liever eerst meer weten? Neem
contact op met onze recruiter
Renee.
.
.
-
Deel deze vacature:
Om op deze vacature te solliciteren bezoek je nl.talent.com.