Specialist Social Media & Klantenservice – Albert Heijn – Zaandam

Albert Heijn

Wat betekent dit voor jou?

Als Medewerker Social Media & Klantenservice benje verantwoordelijk voor de social media walls van Albert Heijn enEtos. Door jouw reacties maak je impact op onze strategie enreputatie. Een mooie mogelijkheid om je verder te ontwikkelenbinnen onze organisatie! 

Albert Heijn vultmet 125.000 collega’s, verdeeld over ruim 1.250 winkels inNederland en Vlaanderen, acht home shop centers, zesdistributiecentra en ons hoofdkantoor elke avond ruim zes miljoenborden.

Jouw nieuwe baan enwerkplek. 
Als Medewerker Social Media& Klantenservice lever je een directe bijdrage aanvergroten van de engagement op de social media walls voor AlbertHeijn, Etos en in de toekomst wellicht Gall&Gall. Dit doe jedoor creatieve reacties in lijn met de strategie en stem van onzemerken.  

Dat doe je niet alleen, maar samenmet jouw collega’s van het Back-office & Special Care team,waarbij je intensief optrekt met onze Back Office. Een uitdagenderol, want je verkleint het risico van reputatieschade en signaleertgevoelige discussies naar de juiste stakeholders in het bedrijf.Aan jou om ervoor te zorgen dat de moeilijkste vragen van klantenworden beantwoordt op de social media walls en dat klanten op eenpositieve manier over de merken praten. Dat komt neer op een mixvan social media monitoring en het zorgvuldig afhandelen vanspecial care cases, waarbij je een beroep moet doen op je creatieveskills en klantgerichte expertise. 

In deze functie werk je 24 of 32 uur per week, deels vanuithet hoofdkantoor in Zaandam en deels vanuit huis.

Dit ga je als Medewerker Social Media& Klantenservice bij onsdoen. 

  • Je monitort desocial media walls (instagram, twitter, tiktok, facebook) vanAlbert Heijn, Etos
  • Je signaleert gevoeligediscussies aan stakeholders.
  • Je beantwoordtklantvragen op de social media walls.
  • Jebeantwoordt special care cases, zoals directie klachten en privacyvraagstukken conform wetgeving en interneprocedures.

 
Wevinden het belangrijk dat jij bij Albert Heijn jezelf kunt zijn ineen omgeving die openstaat voor verschillende perspectieven, eenomgeving waarin we nieuwsgierig zijn en elkaar waarderen. Voor dezefunctie zoeken we bij voorkeur iemand die de diversiteit in onsteam, in de breedste in van het woord, versterkt. Iemand die vanuiteigen achtergrond en persoonlijke eigenschappen een ander geluidbrengt en daarmee een goede aanvulling is op ons team. 

Dit bieden wejou. 

  • We betalen jeinzet terug met een bruto jaarsalaris tussen 37.000 en 45.000 -afhankelijk van je ervaring. Dit bedrag is op basis van 40 uur perweek en inclusief 8% vakantiegeld.
  • Je werkt meeaan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerdewinstuitkering. 
  • Je kunt 45 (ja,vijf-en-veertig) dagen met vakantie: je krijgt 25,5 vastevakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.  
  • Eenuitstekende pensioenregeling bij het Ahold DelhaizePensioenfonds. 
  • Een reiskostenvergoedingof NS traject kaart om van en naar Zaandam tereizen. 
  • 10% korting op je boodschappenbij Albert Heijn, tot maximaal €300 perjaar. 
  • Via onze Albert Heijn Deals ontvangje exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grotemerken. 
  • Een inclusieve omgeving waarin jeop persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijvenontwikkelen.

Ditbreng je mee. 
Met onze 125.000 collega’svullen we elke avond ruim zes miljoen borden. En als het aan onsligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze nieuweMedewerker Social Media & Klantenservice. Zeker als jecommunicatieve skills en gastvrijheid naar Albert Heijn meebrengt.Ook heb je: 

  • Een afgeronde MBOopleiding;
  • Tussen de 1- 3 jaar werkervaring alssocial media medewerker;
  • Kennis van deklantenservicewereld;
  • Je bent thuis in socialmedia en binnen deze wereld weet jij als geen ander hoe creatief tezijn;
  • Ervaring met Coosto is een flinkpluspunt.
  • Niet angstig zijn voorbelcontact.
  • Beschikbaarheid in de weekenden iseen must.
  • Net als wij, een passie vooringewikkelde klantvragen die je combineert met een stukjeprobleemanalyse enkwaliteitsgerichtheid.

Daarnaast benje:

  • ​​​​​​​Iemand dieschriftelijk en mondeling communicatief sterkis;
  • Een echte initiatiefnemer; jij signaleerten zorgt ervoor dat de juiste mensen wordenaangesloten;
  • Super in het organiseren van jeeigen werk;
  • Iemand met passie om bij elke klanteen glimlach op het gezicht tetoveren.

​​​​​​​Samen beter eten bereikbaar maken. Vooriedereen. 

Bij Albert Heijngeloven we dat eten en drinken een essentiële rol speelt bij degrote uitdagingen in de maatschappij. Het levert een belangrijkebijdrage aan een gezonde levensstijl, het verbindt mensen en draagtbij aan een beter klimaat en daarmee een duurzame samenleving. Onzemissie is dan ook: Samen beter eten bereikbaar maken. Vooriedereen.    

Ben jij er klaar voor om deze missie samen waar temaken?    
Klik op de sollicitatiebuttonom te solliciteren. Dat kan ook als je nét niet alle artikelen vanons boodschappenlijstje in huis hebt. Wil je liever eerst meerweten? Neem contact met ons op, viaanouk.schreiner@ah.nl.

.

.

Deel deze vacature: