Klantenservice medewerker oktober – Olympia – Zaandam

Olympia

Bedrijfsomschrijving

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag en morgen voorop staan. De gemeente streeft hierbij naar een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Zij proberen hun werk zo klantvriendelijk, deskundig en snel mogelijk af te ronden. Het cluster Dienstverlening is verantwoordelijk voor:

  • Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam;
  • Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
  • Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.
  • Het verbeteren van de veiligheid in de stad.

Functieomschrijving

Functieomschrijving: Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners en bedrijven. Jij speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service en het oplossen van uiteenlopende problemen.

Beantwoorden van Vragen:

  • Helpen met diverse vragen, variërend van burgerzaken tot gemeentelijke diensten.
  • Snel en nauwkeurig reageren op vragen van inwoners en bedrijven.
  • Luisteren naar Mensen: Goed luisteren naar de behoeften en zorgen van onze inwoners.
  • Empathisch reageren en ervoor zorgen dat mensen zich gehoord en begrepen voelen.
  • Problemen Oplossen: Analyseren van complexe problemen en bedenken van oplossingen.
  • Oplossingen vinden die binnen de gemeentelijke regels passen.

Functie-eisen

Als Medewerker Klantenservice bij de Gemeente Amsterdam staat dienstverlening centraal. Je bent pas tevreden als je de burger goed te woord hebt gestaan, waarbij je goed kunt analyseren, meedenken en altijd probeert met een oplossing te komen. Heb je een hart voor de stad? Dan pas jij perfect bij de klantenservice van de Gemeente Amsterdam!

  • Locatie: Het is handig als je in Amsterdam of in de buurt woont.
  • Startdatum: De klassen start op & 7  oktober 2024.
  • Opleidingsniveau: Mbo 4 werk- en denkniveau.
  • Ervaring: Minimaal één jaar ervaring in een callcenter/klantenservice.
  • Taalvaardigheid: Basisvaardigheden voor het voeren van een gesprek in het Engels.
  • Beschikbaarheid: Maandag tot vrijdag beschikbaar van 08:00 tot 18:00 uur.
  • Training: De eerste 3 weken fulltime beschikbaar voor training op locatie op het Bos en Lommerplein.
  • Vakantieplanning: Geen vakantie gepland in de eerste 3 maanden.

Ben jij de klantgerichte en proactieve medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons team!

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden:

  • Aantal uren per week: 20 t/m 28 uur
  • Bruto uurloon: €17,09
  • Type contract: Uitzendcontract met mogelijkheid tot verlenging
  • Veel ruimte voor groei en ontwikkeling: Wij investeren in jouw toekomst!
  • Een hecht team: Werk samen met gezellige en ambitieuze collega’s.
  • Reiskostenvergoeding: €0,10 per kilometer met een maximum van €9,00 per dag.
  • Thuiswerkvergoeding: €3,- per dag.
  • Pensioenopbouw: Vanaf je 21e bouw je direct pensioen op.
  • Eindejaarsuitkering: Je ontvangt een dertiende maand.

De gemeente Amsterdam is een werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. We willen een werkgever zijn waar iedereen zich welkom en vrij voelt. We kijken niet naar wat je niet kan, maar naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. Wij nodigen iedereen uit om bij te dragen aan het prachtige Amsterdam en te solliciteren op deze vacature. Voor vragen kun je contact opnemen met Karlijn via e-mail: k.lakenman@olympia.nl

Lees hier meer

Deel deze vacature: