Receptionist (24 uur per week) – PDZ Uitzendbureau – Wormerveer

Functieomschrijving
Als telefoniste / receptioniste ben je verantwoordelijk voor het professioneel aannemen van de inkomende telefoontjes. Je verwerkt deze inkomende belletjes van de klanten op de juiste manier in het systeem. De klanttevredenheid is heel belangrijk in deze functie en jij initieert of implementeert dan ook corrigerende maatregelen als dat nodig is om deze uitstekende service te behouden of te verbeteren. Daarnaast bereid je samenvattende rapporten van de klantenservice voor.

Hier op een rijtje wat de werkzaamheden zijn:

Je beantwoordt, screent en verwerkt medische serviceverzoeken en telefonische vragen met het naleven van de vertrouwelijkheidsovereenkomsten, beleid en procedures van het bedrijf;
De documentatie die je verwerkt moet beknopt, grondig en nauwkeurig zijn;
Je maakt gebruik van geautomatiseerde (of soms handmatig) computersoftware;
Je neemt deel aan interne en externe trainingen of cursussen die relevant zijn voor de functie en werkomgeving;
Jouw werkzaamheden kunnen soms uitgebreid worden door andere taken of speciale projecten die het management aan je geeft;
Tijdens de gesprekken beveel je proactief artikelen aan die klanten nodig hebben, zodat je de klanttevredenheid verhoogt;
Je zorgt dat alle gegevens up-to-date blijven in het systeem;
Als je een trend herkent in de klanttevredenheid of ontevredenheid, geef je dit door en ga je ermee aan de slag;
Je bereidt, genereert en verspreidt dagelijks rapporten en orderbevestigingen aan collega’s.
Je bent ook verantwoordelijk voor het melden als er een update in een klantdossier in de interne database verwerkt moet worden.

Lees hier meer…