Customer Service Medewerker – PDZ Uitzendbureau – Zaandam

Over de functie

Jij bent dagelijks actief met het oplossen van klantvragen en jij bent het visitekaartje en ambassadeur voor alle A-merken puzzels en spellen. Wil jij ook de afdeling verbeteren en bezig zijn met het analyseren van binnenkomende klantvragen? Bekijk onderstaande vacature en we kijken uit naar jouw reactie!

Je bent verantwoordelijk als customer service medewerker voor de afhandeling van diverse klantvragen, opmerkingen en/of klachten. De informatie van de klant ontvang je per mail, telefoon of via verschillende websites die horen bij de merken die vallen onder het bedrijf. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en eerste aanspreekpunt voor bezoekers en klanten. Jouw werkplek is namelijk achter de receptie/balie van het kantoor. Het is van groot belang je als customer care medewerker de consumenten zo duidelijk mogelijk en snel kan voorzien van de juiste informatie. Daarnaast ben je ook in staat om je in te leven in de situatie van de klacht in het geval van een klacht en een passende oplossing te bieden. De afdeling customer care krijgt dagelijks zo’n 150 mails/telefoontjes van klanten. Van jou wordt verwacht dat je ook in staat bent om bepaalde trends te herkennen en deze data te analyseren en dit terug te koppelen aan jouw leidinggevende. Aan de hand van deze data kan er een plan worden gemaakt om verbeteringen aan te brengen in het klantcontact, productie of logistiek proces. Jouw input doet er toe! 

Naast de customer care taken ben jij ook verantwoordelijk voor het oppakken van een aantal office taken ter ondersteuning van de office manager. 

De taken horende bij deze functie zijn:

  • aanmaken van standaard antwoordscenario’s en deze implementeren;
  • aannemen en afhandelen van pakketten en retour zendingen;
  • analyseren en identificeren van trends in consumenten klachten;
  • zorgdragen voor de juiste Tone of Voice in het beantwoorden van vragen/klachten/opmerkingen;
  • streven naar een zo hoog mogelijke FCR (First Call Resolution) score;
  • documenteren en verzamelen van informatie op een centrale locatie in het systeem;
  • dagelijks versturen van onderdelen/voorbeeldposters naar consumenten;
  • initiëren van voorstellen om onze service te verbeteren.
  • Over het bedrijf

    De Koninklijke Jumbo groep ontwikkelt, produceert en verkoopt spellen, puzzels en speelgoed. Jumbo is een unieke Nederlandse onderneming met een rijke historie. Kernactiviteiten van Jumbo zijn het bedenken, ontwikkelen en uitgeven van spellen, puzzels en speelgoed. De Jumbo groep verkoopt zijn producten vanuit verkoopkantoren in Nederland (hoofdkantoor te Zaandam), België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk aan haar klanten. Daarnaast is er een export afdeling die verkopen over de gehele wereld verzorgt. 

    Jumbo maakt deel uit van de JumboDiset Groep, een middelgrote speler in de Europese speelgoedmarkt. Jumbo is verantwoordelijk voor de operaties in Noord Europa en Diset in Zuid Europa. Diset heeft haar hoofdzetel in Barcelona. Het kantoor van Koninklijke Jumbo is gevestigd in Zaandam in de oude fabriek van Verkade. 

    Wat wij vragen

    Voor deze afwisselende functie zoeken we:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Een vrolijk persoon met een positieve instelling om als spin in het web op kantoor te functioneren;
  • Iemand die klantgericht en communicatief sterk is, snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en flexibel inzetbaar is;
  • Ervaring op het gebied van customerservice of klantcontact is een grote pré;
  • Proactieve, gestructureerd en georganiseerd kunnen werken;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;
  • Goede kennis van het Office pakket. 
  • Wat wij bieden

    Een parttime functie van 32 uur op een leuk en informeel kantoor in het centrum van Zaandam, gelegen aan de Zaan. In je pauze kun je lekker aan het water je kopje koffie drinken of een broodje halen bij de naastgelegen Verskade. Je komt te werken in een leuk en enthousiast team waarbij jouw input van grote waarde is voor de verbetering van interne processen. Je verdient tussen €2000 en €2375 bruto per maand op basis van ervaring en leeftijd.

    Klik hier om te solliciteren